当日有学生购买矿泉水并索要塑料袋，但店员以矿泉水有提手并且塑料袋收费为由拒绝提供。之后待顾客出门，该店员竟然破口大骂，问候顾客父母，使用不当言论辱骂顾客。

　　4月9日，好想来官方发布致歉声明称，已对涉事店员进行严肃处理，全店店员重新培训再考核机制，并对此次涉事员工进行本月绩效全部扣除处罚以及通报批评。

　　其次，加强员工服务意识培训，定期组织服务礼仪和沟通技巧培训课程，确保员工能热情专业的为顾客提供服务。